瑞安航空(Ryanair)的乘客被困在葡萄牙,他们陷入了大量延误的混乱局面,然后在登机口拥挤不堪

上周,超过60名瑞安航空(Ryanair)乘客在葡萄牙被困,因为护照检查站的混乱场面导致他们错过了飞往爱尔兰的航班。

他们的FR7337航班原定于9月20日星期五晚上10点从里斯本机场起飞,结果却变成了一场灾难,因为航班更新不稳定,困惑的乘客们被打乱了,最后匆忙通过了护照检查。最初被推迟到晚上10点45分,起飞时间意外被推迟到原来的晚上10点,导致登机口拥挤不堪。

罗斯·列侬(Ross Lennon)和他的女友在预定起飞前3个小时到达机场,时间充裕,但未能登机。这对夫妇发现自己被困了好几天,因为所有的机票都订满了,他们无法找到另一架航班。直到今天,他们才终于飞回家。

许多乘客对这场磨难感到沮丧图片来源:Corbis via Getty Images)

罗斯向都柏林现场讲述了这次磨难,他解释说:“我们在机场,大约在飞机起飞前三个半小时。一切都很顺利,我们通过了安检,在显示器上寻找航班,看到上面写着晚上10点45分。本来是晚上10点,所以我们以为晚点了。”

他讲述了晚上9点20分左右在边境检查站等待时,他们发现航班时间已经恢复到晚上10点。幸运的是,这对夫妇的家人在附近有一所房子,自从错过了周五的航班后,他们就一直住在那里。

一名乘客讲述了这次令人沮丧的经历,他透露:“我们周二坐飞机回家,这起事故发生在周五。周六和周日,瑞安航空、爱尔兰航空和TAP的所有周末航班都已售罄。”

马瑞德是三个孩子的母亲,在她和家人错过航班后,她也表达了沮丧,提到了里斯本机场护照检查处的焦虑时刻。在接受贝尔法斯特现场采访时,她分享道:“我们的航班是晚上10点起飞,晚上7点到达机场,登机板上写着飞机将于晚上10点45分起飞——登机门号码被公布的那一刻,也就是晚上9点20分左右,我们开始排队等待护照检查。”

“我们事先不知道我们必须通过护照检查。另外两个航班也被叫了,所以每个人都在同一时间排队,排起了长队。队伍变得非常敌对,到处都是推推搡搡,很多人大喊大叫。”

乘客们认为登机口将在晚上9点30分关闭,这让他们感到困惑,不知道他们应该如何在不到10分钟的时间内快速通过护照检查。尽管他们在晚上9点40分就被困在检查站,登机牌上的信号显示离起飞还有一个小时,但一名工作人员向这对夫妇和其他排队的人保证,他们不会错过瑞安航空的航班。

一位来自贝尔法斯特的女士讲述了她在瑞安航空的遭遇,她说:“他说,‘不行,回去排队’,所以我们照他说的做了。随后,他们关闭了登机口,我们62人被带回到机场的瑞安航空服务台重新预订。”据我们所知,如果我们想改签其他航班,我们必须每人支付100欧元(83英镑)。我显然很难过,但我们做到了。”

乘客抱怨起飞时间混乱图片来源:Corbis via Getty Images)

她进一步详细说明,“瑞安航空表示,机场发布了错误的航班时间信息,但从实际情况来看,从登机口号码上升到登机关闭,让所有人都通过护照检查是不可能的。”

在得到周六上午航班的预订确认后,她和她的伴侣面临着额外的费用,因为他们没有计划住在酒店,也不能像他们希望的那样回到孩子身边。然而,当他们在机场得知自己只是在等待,预订的座位被分配给其他人时,更让他们感到沮丧。

她继续讲述她的故事:“我们的机票上没有写我们在待机名单上,我们从来没有被告知,然后说,因为我们在待机名单上,我们被困在一个系统里,除非我们进一步购买新的座位,否则我们无法从名单上除名。”我们有三个年幼的孩子,所以这一切都是一场噩梦。”最终,马瑞德和她的丈夫选择经法罗飞回家,承担了额外的交通、住宿和机票费用。

瑞安航空的一位发言人解释了这一情况,他说:“这架航班原定于9月20日22点从里斯本飞往都柏林。由于里斯本机场护照管制人员短缺,许多乘客错过了这趟从里斯本飞往都柏林的航班(9月20日)。该航班的登机口原定于起飞前30分钟21:30关闭,但又开放了22分钟(21:52关闭),而在此期间,这些乘客仍然没有登机。”

该发言人补充说:“每位乘客都有责任在登机口关闭前到场(详细记录在登机牌上)。如果这些乘客在登机口关闭前到达登机口,他们就会和其他按时到达登机口的乘客一起登机。”

发言人还强调了航空公司的政策,“错过这趟航班的乘客可以选择支付标准的错过离场费(100欧元/ 83英镑),并乘坐从里斯本到都柏林的晚些时候的航班,其中31名乘客这样做了。”